Twórz i zarządzaj zespołami w ExpertConnect

Każdy nowy zespół na koncie ExpertConnect dealera powinien postępować zgodnie z poniższą listą kontrolną, aby poprawnie skonfigurować zespół. Każdy element zawiera link do odpowiedniego artykułu pomocy, który przeprowadzi Cię przez proces realizacji każdego zadania i zapewni płynne działanie zespołu.

Rozważania na temat zarządzania zespołem

Przeczytaj uważnie poniższe informacje dotyczące tworzenia i zarządzania zespołami w ExpertConnect .

• Na koncie ExpertConnect Twojego salonu doradcy powinni być przypisani do odpowiednich zespołów. Doradcy mogą być przypisani do wielu zespołów. Doradcy będą widzieć i odpowiadać tylko na zgłoszenia powiązane z zespołem/zespołami, do których należą, chyba że otrzymają uprawnienia na poziomie menedżera .
• Każdy zespół będzie miał swój własny, dedykowany numer VoiceHub. Numery VoiceHub powinny być udostępniane bezpośrednio klientom, aby zapewnić jak najlepszą obsługę. Numery VoiceHub mogą być również wykorzystywane w istniejących systemach połączeń.
• Przed utworzeniem zespołu ustal, kto będzie nim zarządzał. Zaplanuj przypisanie co najmniej jednego menedżera do każdego zespołu, który będzie odpowiedzialny za aktualizację ustawień zespołu w razie potrzeby.

Tworzenie nowego zespołu

1. Przejdź do strony Zarządzaj w panelu internetowym.
2. Kliknij żółty przycisk Utwórz zespół znajdujący się w prawym górnym rogu.

3. Przejdź przez proces tworzenia nowego zespołu.

• Określ, czy zespół będzie publiczny czy ukryty . Dowiedz się więcej o opcjach widoczności zespołu .
• Podczas tego procesu zostaniesz poproszony o wybranie numeru VoiceHub. Wpisz żądany numer kierunkowy, aby wyszukać dostępne numery telefonów. Po wybraniu numeru zostanie on wyświetlony jako numer zespołu.
  4. Dodaj doradców, którzy będą aktywni w tym zespole. W dowolnym momencie po utworzeniu zespołu menedżerowie mogą dodawać lub usuwać doradców.

Informacje o zespole

Po utworzeniu zespołu można włączyć pewne ustawienia w sekcji „Edytuj zespół”, które ułatwią automatyzację przepływów pracy.

1. Nazwa wyświetlana – jest to nazwa, która będzie wyświetlana w komunikacji z klientem, wliczając w to widżet czatu i automatyczne wiadomości czatu (potrzebna tylko, jeśli nazwa zespołu ma się różnić od nazwy wyświetlanej w widoku zgłoszenia wychodzącego).
2. Nazwa wyświetlana w potwierdzeniach zgody na transmisję – wybierz nazwę firmy lub zespołu, która ma być wyświetlana w wiadomościach zgody na transmisję. Jeśli wybierzesz nazwę zespołu, ExpertConnect użyje nazwy wyświetlanej, jeśli taka istnieje. Jeśli nie ma nazwy wyświetlanej, zostanie użyta nazwa zespołu.
3. Typ zespołu — zmień typ zespołu tak, aby dokładnie odzwierciedlał dział, który zespół obsługuje.
   1. W przypadku zespołów ds. komunikacji technicznej typ zespołu musi być ustawiony na „Komunikator techniczny”, aby uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego TC na karcie Spostrzeżenia.
4. Automatyczne tagi zespołu to tagi ustawiane automatycznie za każdym razem, gdy zespół tworzy zgłoszenie.
5. Aktualizacje statusu są automatycznie stosowane do zgłoszeń po upływie określonego czasu.
   1. Automatyczne zamknięcie – zgłoszenie zostaje automatycznie przeniesione do statusu zamkniętego po X dniach braku aktywności w otwartym zgłoszeniu
   2. Archiwizacja automatyczna – Zgłoszenie jest automatycznie archiwizowane po upływie X dni od daty jego statusu Zamkniętego
6. Kryteria zamknięcia zgłoszenia – wymaga wypełnienia pól Podsumowanie zgłoszenia, Rozwiązanie i/lub Etykieta zgłoszenia podczas zamykania zgłoszenia.

Zarządzanie zespołami w ExpertConnect

• Przejrzyj ustawienia VoiceHub zespołu i wybierz swoje preferencje. Przed aktualizacją tych ustawień określ, w jaki sposób chcesz kierować pomoc telefoniczną przez ExpertConnect i jakie są doświadczenia Twoich klientów. Aby rozważyć dostępne opcje, zapoznaj się z naszym artykułem pomocy „Rekomendowane konfiguracje zespołu VoiceHub” .
• Dostosuj ustawienia czatu zespołu. Automatyczne wiadomości czatu będą wysyłane do Twoich klientów w odpowiedzi na określone działania. Dostosuj te wiadomości do preferencji swojego zespołu.
• Skonfiguruj EmailHub , aby zarządzać skrzynką odbiorczą zespołu w ExpertConnect . Po utworzeniu nowego adresu EmailHub musisz zweryfikować domenę i skonfigurować przekierowywanie wiadomości e-mail z istniejącego adresu e-mail zespołu.