VoiceHub™ przenosi Twoje centrum telefoniczne na telefon komórkowy bez konieczności korzystania z drogiego sprzętu lub wsparcia IT. Łatwo dostosuj harmonogram połączeń i członków zespołu, nagraj niestandardowe powitanie i udostępnij klientom nowy numer infolinii — wszystko w ExpertConnect Web Dashboard.

1. Numery VoiceHub™ są powiązane z zespołami w Twojej organizacji. Odwiedź ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak tworzyć i zarządzać zespołami na koncie Twojej firmy. Możesz utworzyć tyle zespołów, ile potrzebujesz, w zależności od lokalizacji, działu itp.
2. Ustaw harmonogram połączeń dla swojego numeru VoiceHub, aby określić, kiedy członkowie zespołu będą dostępni, aby odbierać połączenia VoiceHub.
3. Jeśli chcesz, utwórz spersonalizowane Drzewo Połączeń , aby kierować klientów do odpowiednich Doradców w zależności od ich problemu.
4. Zaznacz, aby utworzyć zgłoszenie dla nieodebranych połączeń. Spowoduje to śledzenie wszelkiej komunikacji z klientem w ramach zgłoszenia, nawet jeśli klient nie zostawi wiadomości głosowej lub nie połączy się z doradcą.

   Jeśli na pulpicie znajduje się otwarte zgłoszenie z ostatnich 7 dni, nieodebrane połączenie zostanie zarejestrowane w ramach tego zgłoszenia.

1. Wycisz powiadomienia – wyciszy powiadomienia o nowych zgłoszeniach dla doradców, którzy nie znajdują się na aktywnym harmonogramie połączeń.
2. Funkcja Wycisz połączenia natychmiast wyciszy połączenia przychodzące do konsultanta na 120 sekund po zakończeniu połączenia.
3. Czas dzwonienia to czas, przez jaki klient będzie dzwonił do zespołu. Na przykład, jeśli czas dzwonienia wynosi 30 sekund, zadzwonimy do slotu Primary Advisor na 30 sekund, a następnie przejdziemy do slotu Secondary Advisor i zadzwonimy przez kolejne 30 sekund, zanim przejdziemy do poczty głosowej.
4. Włącz logikę „Dzwoń ostatni doradca”, jeśli chcesz automatycznie kierować połączenia od klientów do doradcy przypisanego do ich otwartego zgłoszenia.
5. Prześlij lub nagraj spersonalizowane powitania dla każdego numeru VoiceHub.
6. Wybierz preferowany dzwonek dla każdego numeru VoiceHub.
7. Jeśli posiadasz istniejący system drzewa połączeń, skonfiguruj przekierowywanie połączeń na swoim numerze VoiceHub.
8. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, udostępnij nam swój numer VoiceHub !

Jeśli doradcy znajdują się w wielu zespołach na Twoim koncie, każdy z nich powinien ustawić Zespół domyślny w Ustawieniach użytkownika.