Existem vários tipos de usuários no ExpertConnect . Vamos examinar essas diferentes funções e seus níveis de acesso no ExpertConnect .

Contas de usuário gratuitas

Qualquer indivíduo pode criar uma conta ExpertConnect gratuita para criar tíquetes de suporte com concessionárias usando a plataforma. As contas gratuitas destinam-se a clientes finais que precisam solicitar suporte de seus consultores de confiança.

Usuários gratuitos podem

• Pesquise concessionárias John Deere no diretório móvel e adicione equipes públicas aos seus contatos.
• Crie um novo tíquete ou ligue para uma equipe de consultores usando ExpertConnect .
• Acesse o histórico de tíquetes no aplicativo móvel e no painel da web.
• Anexe conteúdo a um tíquete aberto (foto, vídeo, etc.).
• Envie e receba mensagens com um consultor de dentro de um tíquete.

Contas gratuitas não podem

• Inicie uma sessão de vídeo ao vivo com um consultor.
• Atribua novamente um tíquete a uma equipe ou consultor diferente.
• Visualize ou atualize campos de tíquete, como tags de tíquete, controle de tempo, resumo de problemas, etc.

Contas de consultor

Consultores são contas de usuários vinculadas a uma organização específica. Existem três níveis de permissão de contas de consultor.

Consultores

• Visualize e interaja com tíquetes da(s) equipe(s) em que ele(s) está(ão). Os consultores não podem visualizar os tíquetes de outras equipes.
• Interaja com clientes e membros da equipe interna: crie novos tíquetes, inicie sessões de vídeo ou áudio ao vivo, envie mensagens aos clientes, controle o tempo, etc.
• Baixe relatórios de tíquetes. Os consultores não podem acessar o painel do Insights .
• Crie uma transmissão para um gerente enviar. Os consultores não podem enviar transmissões.

Gerentes

Os gerentes podem acessar todos os recursos que os consultores podem, além do seguinte:

• Visualize e interaja com tíquetes em toda a organização.
• Baixe relatórios de tíquetes e acesse o painel do Insights .
• Acesse a página Gerenciar no painel da web para criar e gerenciar equipes , gerenciar configurações do VoiceHub , adicionar consultores , configurar o EmailHub , criar tags de tíquetes e muito mais para a organização.
• Crie, aprove e envie transmissões para contatos.

Os gerentes podem editar o acesso à permissão do consultor na guia Visualização do consultor da página Gerenciar .

Administradores

O usuário principal da conta ExpertConnect de uma organização é considerado um administrador. Este é o principal contato do ExpertConnect para assinatura e atualizações importantes da conta. Se solicitado, uma organização pode ter vários administradores em sua conta. Os administradores podem acessar todos os recursos que os consultores e gerentes podem, além do seguinte:

• Acesse a página Admin no painel web para editar o perfil da empresa, mudar permissões de usuários, conectar-se ao link JD e conectar-se ao Pagamentos. Os administradores também podem definir o identificador de chamadas efetuadas para todas as chamadas efetuadas de suas equipes na guia Administrador ou ativar a ferramenta de tradução de bate-papo.

Apenas Visualização

As organizações podem convidar usuários somente para visualização para visualizar tíquetes e baixar relatórios. Eles podem ser convidados para a conta na guia Gerenciar em “Convidar”.

Os usuários “Apenas Visualização” podem

• Pesquise e visualize todos os tíquetes das equipes em que eles participam.
• Baixe relatórios de tíquetes.
• Visualize o painel do Insights .

Os usuários “Apenas Visualização” não podem

• Execute qualquer ação dentro ExpertConnect (atender chamadas, conversar em tíquetes, atualizar tíquetes, enviar transmissões, etc.).

Para obter mais informações sobre usuários somente visualização, consulte nosso artigo de ajuda Apenas visualização .

Funcionários Internos

As organizações podem sinalizar um contato como funcionário interno em seu perfil de contato. Se um funcionário interno baixar ExpertConnect , ele poderá acessar e criar tíquetes com equipes internas.

Funcionários internos podem

• Acesse e crie tíquetes com equipes internas.
• Envie tíquetes de suporte para equipes internas e públicas.

Funcionários internos não podem

• Atuar como consultor em tíquetes.
• Veja todos os tíquetes da empresa.