Você decidiu que é hora de começar! Siga a lista de verificação abaixo para configurar a conta ExpertConnect da sua empresa. Cada item possui um link para o artigo de ajuda correspondente para orientá-lo sobre como concluir a tarefa.

Gerenciamento de contas corporativas

• Crie e gerencie equipes em sua conta.
• Convide seus consultores para ingressar ExpertConnect .
• Importe contatos de clientes via upload de CSV ou do catálogo de endereços do seu celular
• Entenda as funções no ExpertConnect .
• Promova ExpertConnect para seus clientes.
• Crie tags de ticket personalizadas .
• Quando necessário, saiba como remover um consultor da sua conta corporativa .

Gerenciamento de VoiceHub

• Se você já possui um sistema de árvore de chamadas, configure o encaminhamento de chamadas em seu número VoiceHub.
• Se você já tiver um número de suporte, considere migrar para ExpertConnect .
• Defina uma programação de toque para o seu número VoiceHub para determinar quando os membros da equipe estão disponíveis para atender chamadas do VoiceHub.
• Se desejar, crie uma árvore de chamadas personalizada para direcionar os clientes aos consultores certos com base em seus problemas.
• Habilite a lógica Ring Last Advisor se desejar rotear automaticamente chamadas de clientes para o Advisor atribuído ao ticket aberto.
• Grave saudações personalizadas para cada número do VoiceHub.
• Se ainda não o fez, compartilhe seu número do VoiceHub !

Outras ferramentas de nível de gerenciamento

• Importe contatos para ExpertConnect e segmente seus contatos em categorias que você definir.
• Aprenda a baixar relatórios Excel de dados de tickets.
• Aprenda como utilizar o painel interativo do Insights .
• Aprenda como enviar mensagens de texto em massa por difusão .