ExpertConnect oferece várias funções de usuário com diferentes permissões. Este guia explica cada função e como gerenciar as alterações de função.

Uma breve descrição das funções dentro ExpertConnect .

Contas de usuário gratuitas

Qualquer pessoa pode criar uma conta gratuita ExpertConnect para abrir chamados de suporte junto às concessionárias que utilizam a plataforma. As contas gratuitas são destinadas a clientes finais que precisam solicitar suporte de seus consultores de confiança.

Usuários gratuitos podem

• Procure concessionárias John Deere no diretório móvel e adicione equipes públicas aos seus contatos.
• Crie um novo ticket ou ligue para uma equipe de consultores usando ExpertConnect .
• Acesse o histórico de chamados no aplicativo móvel e no painel de controle da web.
• Anexe conteúdo a um chamado aberto (foto, vídeo, etc.).
• Troca de mensagens com um consultor diretamente do seu ticket.

Contas gratuitas não podem

• Inicie uma sessão de vídeo ao vivo com um consultor.
• Reatribuir um ticket a uma equipe ou consultor diferente.
• Visualize ou atualize os campos do ticket, como tags, controle de tempo, resumo do problema, etc.

Contas de consultores

Os consultores são contas de usuário vinculadas a uma organização específica. Existem três níveis de permissão para contas de consultor.

Conselheiros

• Os consultores podem visualizar e interagir com os tickets da(s) equipe(s) em que estão inseridos. Eles não podem visualizar os tickets de outras equipes.
• Interagir com clientes e membros da equipe interna: criar novos chamados, iniciar sessões de vídeo ou áudio ao vivo, enviar mensagens para clientes, controlar o tempo, etc.
• Baixe os relatórios de chamados. Os consultores não têm acesso ao painel de Insights .
• Crie uma mensagem para um gerente enviar. Os consultores não podem enviar mensagens.

Gerentes

Os gestores podem aceder a todas as funcionalidades que os consultores têm, além das seguintes:

• Visualize e interaja com os tickets em toda a organização.
• Baixe relatórios de chamados e acesse o painel de controle de insights .
• Acesse a página Gerenciar no painel de controle da web para criar e gerenciar equipes , gerenciar as configurações do VoiceHub , adicionar consultores , configurar o Hub de E-mail, criar etiquetas de tickets e muito mais para a organização.
• Criar, aprovar e enviar mensagens para contatos.

Os gerentes podem editar as permissões de acesso dos consultores na guia "Visualização do Consultor" da página "Gerenciar" .

Administradores

O usuário principal da conta ExpertConnect de uma organização é considerado um administrador (principal). Este é o contato principal da ExpertConnect para a assinatura e atualizações importantes da conta. Se solicitado, uma organização pode ter vários administradores em sua conta. Os administradores podem acessar todos os recursos disponíveis para consultores e gerentes, além dos seguintes:

• Acesse a página de administração no painel de controle da web para editar o perfil da empresa, alterar as permissões dos consultores, conectar-se ao JD Link e conectar-se aos pagamentos. Os administradores também podem definir o identificador de chamadas para todas as chamadas efetuadas por suas equipes na guia de administração ou ativar a ferramenta de tradução do chat.

Somente visualização

As organizações podem convidar usuários com permissão somente para visualização para ver os chamados e baixar os relatórios. Esses convites podem ser feitos na guia "Gerenciar", em "Convidar".

Somente usuários podem visualizar.

• Pesquise e visualize todos os ingressos das equipes em que eles estão.
• Baixe os relatórios de chamados.
• Veja o painel de informações (Insights ).

Usuários somente para visualização não podem.

• Execute qualquer ação dentro ExpertConnect (atender chamadas telefônicas, conversar em tickets, atualizar tickets, enviar comunicados, etc.).
• Veja notificações como "ticket criado".

  Se um consultor precisar ter um nível de acesso "Somente visualização", ele precisará ser excluído da conta e convidado novamente com a função de "Somente visualização".

   

Para obter mais informações sobre usuários com modo somente visualização, consulte nosso artigo de ajuda sobre o modo somente visualização .

Funcionários internos

As organizações podem sinalizar um contato como funcionário interno em seu perfil de contato. Se um funcionário interno baixar ExpertConnect , ele poderá acessar e criar chamados com as equipes internas.

Funcionários internos podem

• Aceda e crie pedidos de suporte com equipas internas.
• Envie solicitações de suporte para equipes internas e externas.

Funcionários internos não podem

• Atuar como consultor(a) em relação a ingressos.
• Veja os ingressos da empresa.

Perguntas frequentes

Quantos administradores podemos ter em nossa empresa?

Você pode atribuir vários administradores dentro da sua organização; no entanto, recomendamos limitar isso a algumas pessoas de confiança para manter a segurança e simplificar o gerenciamento de contas.

Como posso saber qual é o meu papel dentro ExpertConnect ?

O tipo de função associada à conta pode ser encontrado clicando no ícone de pessoa no canto superior direito do painel de controle da web, abaixo do nome e sobrenome ou número de telefone.

Como gerente, onde posso ver as funções de todos os funcionários?

Em "Gerenciar - Consultores", aparecerá uma lista de todos os funcionários convidados. Em "Função", você poderá ver se o funcionário é um Consultor, Gerente ou Administrador.