Nas configurações do VoiceHub de uma equipe, gerentes e administradores podem encaminhar chamadas diretamente para uma equipe ou consultor usando as regras de roteamento do VoiceHub. Essas regras permitem que as equipes encaminhem contatos ou segmentos de contato para indivíduos específicos com base em relacionamentos existentes ou clientes prioritários.

Considerações:

As regras de roteamento são configurações específicas da equipe que podem ser encontradas na seção Configurações do VoiceHub.

• Os consultores devem estar em uma programação de toque ativa para receber chamadas com base em uma regra de roteamento. Se o orientador não estiver em uma programação de toque ativa, a chamada tocará para os orientadores na programação de toque ativa.
• Se o(s) orientador(es) na regra não atenderem, a chamada será automaticamente transferida para os outros orientadores na programação de toque ativa.
• A lógica do último consultor de toque substituirá as regras de roteamento, se habilitadas. Isso significa que se o cliente tiver um ticket aberto com outro consultor, sua chamada irá tocar para o consultor existente, e não através da regra.

Como criar regras:

1. Navegue até a página Gerenciar .
2. Encontre a equipe para a qual deseja criar uma regra e clique nas configurações do VoiceHub da equipe.
3. Clique no menu suspenso Regras de roteamento do VoiceHub .
4. Clique em Adicionar nova regra .
5. Para novas regras, você precisará
   1. Limpar título da regra
   2. Critérios de roteamento
   3. Opção de encaminhamento