Zestaw narzędzi marketingowych dla dealerów

Gdy Twój dealer wdroży ExpertConnect , niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że klienci wiedzą, jak się z Tobą skontaktować. Mając to na uwadze, dwa największe obszary możliwości to:

1. Odpowiadanie klientom za pośrednictwem ExpertConnect . Dealerzy, którzy skupiają się wyłącznie na przeniesieniu rozmowy do ExpertConnect i nie odpowiadają za pośrednictwem osobistych telefonów komórkowych ani innych środków, najszybciej odniosą sukces.
2. Marketing swoich numerów VoiceHub. Poinformuj o tym, jak skontaktować się z dealerem! Poniżej udostępniamy szereg samoobsługowych zasobów, które możesz wykorzystać podczas promowania swojego numeru wśród klientów.

Zasoby samoobsługowe

1. Skonfiguruj przekazywanie połączeń lub przekierowanie połączeń
Jeśli masz już w swojej organizacji system drzewa telefonów, wstaw swój numer VoiceHub do drzewa połączeń. Sprawdź ten artykuł pomocy, aby dowiedzieć się więcej!

2. Wyślij zbiorczą wiadomość tekstową
Korzystając z naszego narzędzia do zbiorczego wysyłania SMS-ów w ramach ExpertConnect , możesz wysłać wiadomość do swoich kontaktów, upewniając się, że wiedzą, gdzie zadzwonić, gdy będą potrzebować wsparcia. Niech wiadomość będzie krótka i treściwa, zachęcając ich do zapisania Twojego numeru jako kontaktu.

3. Zamów naklejki/przylepki do okien VoiceHub
Zdecydowanie zalecamy zamawianie naklejek lub przyklejek do okien z numerami telefonów pomocy technicznej i rozdawanie ich klientom. Można je umieścić w sklepie, w kabinie klienta lub w dowolnym miejscu, w którym będzie szukał odpowiedniego numeru wsparcia.
Linki do zamówienia:

• Zamówienie naklejek (1 zespół)
• Zamówienie naklejek (3 drużyny)
• Zaczep okienny 5" na 3"

Duża zawieszka do okna 15 na 9 cali
4. Zaktualizuj swoje osobiste wiadomości głosowe i przygotuj automatyczną odpowiedź tekstową
Jeśli klienci dzwonią na Twój osobisty numer telefonu, możesz skierować ich na infolinię swojego zespołu, tworząc automatyczną odpowiedź tekstową . Sugerujemy także aktualizację wiadomości poczty głosowej, tak aby zawierała numer VoiceHub.

„Dziękujemy za telefon do [NAME] z [COMPANY NAME]. Aktualnie jestem niedostępny. Aby uzyskać szybszą pomoc, zadzwoń na infolinię naszego zespołu pod numer [XXX-XXX-XXXX]. Ponownie jest to numer [XXX-XXX-XXXX]”.

5. Wygeneruj kod QR dla wizytówek lub oznakowań
Każdy zespół na koncie Twojej firmy ma dwa kody QR wygenerowane automatycznie w ustawieniach zespołu. Jedna umożliwi Twojemu klientowi automatyczne zapisanie danych kontaktowych tego zespołu w telefonie, podczas gdy druga wstępnie wypełni wiadomość tekstową, która po wysłaniu utworzy zgłoszenie do tego zespołu. Przejdź do karty Zarządzaj> Ustawienia VoiceHub> Udostępnij kod QR numerów. Umieść kod QR na wizytówkach, oznakowaniach dealerskich lub innych materiałach promocyjnych.

6. Promuj się na swojej stronie internetowej
Twoja witryna internetowa jest często jednym z miejsc, do których klienci najpierw udają się, aby uzyskać właściwy numer telefonu, dlatego ważne jest, aby numer(y) VoiceHub były widoczne w Twojej witrynie. Udostępnianie treści ExpertConnect na stronie internetowej dealera może pomóc klientom zapoznać się z narzędziem i procesami, przez które przechodzą ich doradcy, aby ich wspierać. Prezentując wiedzę i zasoby dostępne za pośrednictwem ExpertConnect , dealerzy mogą budować zaufanie swoich klientów, wykazać swoje zaangażowanie w świadczenie usług na najwyższym poziomie i podkreślać wartość, jaką wnoszą do obsługi klienta.

Przykład dealera: Dodaj zakładkę „ ExpertConnect ” do swojej witryny internetowej, aby klienci mogli dowiedzieć się więcej o ExpertConnect , o tym, jak korzysta z niego Twój dealer, oraz o możliwości pobrania bezpłatnej aplikacji dla klienta. Sprawdź witrynę Western Tractor, aby zobaczyć więcej na stronie ExpertConnect .

Publikowanie numerów VoiceHub: publikuj posty na stronach „skontaktuj się z nami” lub „połącz się z nami” albo na konkretnych stronach odpowiednich zespołów. Jeśli sprzedajesz nowe numery dla ExpertConnect , upewnij się, że klienci wiedzą o nowych liniach bezpośrednich!

7. Wykorzystaj widżet witryny ExpertConnect

Dealerzy mogą stworzyć widżet do osadzenia w ExpertConnect dla swojej witryny dealera, za pomocą którego klienci będą mogli się z nimi skontaktować, szybko zapoznając swoją bazę kontaktów z nowymi numerami umożliwiającymi dotarcie do Twojego zespołu. Przeczytaj więcej na temat tworzenia własnego widżetu „Napisz do nas” tutaj .

8. Posty na blogu, filmy i media społecznościowe
Wykorzystaj swój blog i kanały mediów społecznościowych do promowania swojego numeru(ów) VoiceHub i bezpłatnej aplikacji mobilnej ExpertConnect .
Skorzystaj z tych instrukcji , aby utworzyć posty i reklamy w mediach społecznościowych na platformie AdZone firmy John Deere.

Tworzenie treści wideo: Klienci mogą znaleźć pomoc w zrozumieniu, w jaki sposób Twój dealer wykorzystuje ExpertConnect dzięki czemu możesz zademonstrować możliwości platformy. Prezentując rzeczywiste scenariusze i referencje w filmach, dealerzy mogą skutecznie komunikować potencjalnym klientom wartość i korzyści ExpertConnect . Z łatwością udostępniaj łącza wideo do swojej witryny internetowej lub za pośrednictwem wiadomości emitowanych ExpertConnect , aby szybko i skutecznie udostępniać tę wiadomość swoim klientom.

Obejrzyj film firmy Premier Equipment przedstawiający, w jaki sposób firma Premier Equipment korzysta z ExpertConnect w celu zapewnienia bezpośredniego wsparcia swoim klientom.

9. Zasoby do pobrania
Pobierz i dostosuj następujące zasoby. Po ukończeniu możesz je zapisać, aby wydrukować, wysłać e-mailem lub wyświetlić na ekranie w swoim biurze.

• Szablon ekranu telewizora i kiosku
• Wewnętrzna komunikacja dotycząca uruchomienia pracowników
• E-mail z ogłoszeniem klienta
• Dzień szkoleniowy dla klientów ExpertConnect PowerPoint

Logo ExpertConnect

• Logo poziome
• Kwadratowe logo