Każdy zespół w ExpertConnect musi mieć numer telefonu zespołu, nazywany VoiceHub w ExpertConnect . Istnieje wiele opcji wyboru numeru telefonu zespołu. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat każdej opcji.

Opcje numeru telefonu zespołu

1. Wybierz nowy numer telefonu z ExpertConnect (mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące numeru kierunkowego).
2. Przenieś istniejący numer telefonu od swojego dotychczasowego operatora do ExpertConnect (obowiązują warunki).
3. Zweryfikuj istniejący numer u swojego dotychczasowego operatora dla WhatsApp (obowiązują warunki).
4. Użyj swojego starego numeru telefonu do obsługi hostowanych wiadomości SMS i weryfikacji identyfikatora dzwoniącego (obowiązują warunki).

Wybierz nowy numer telefonu z ExpertConnect

ExpertConnect współpracuje z wiodącym globalnym dostawcą usług telefonicznych, aby umożliwić dealerom pozyskiwanie nowych numerów telefonów zespołów bez dodatkowych opłat. Należy pamiętać, że dostępność kodów kierunkowych jest unikalna dla każdego kraju . Skontaktuj się z Customer Success Manager, aby omówić swoje opcje.

Gdy Twój salon dealerski spełni wszystkie wymogi regulacyjne, menedżerowie zespołów będą mogli wyszukiwać dostępne numery telefonów podczas tworzenia nowego zespołu na stronie Zarządzaj.

Jeśli zdecydujesz się użyć nowego numeru telefonu zespołu, ważne jest, aby skierować ruch klientów do zespołu . Istnieją dwa główne sposoby, aby to zrobić:

1. Przekierowywanie (lub transferowanie) połączeń telefonicznych na nowy numer zespołu (zalecane).
2. Promuj nowy numer - Zachęcamy do konsultacji z Działem Marketingu, jeśli promujesz nowy numer telefonu. Zapoznaj się z naszym Marketing Toolkitem, aby uzyskać rekomendacje.

Przekierowywanie połączeń telefonicznych do ExpertConnect

Ta opcja będzie wymagała współpracy z działem IT w celu skonfigurowania przekierowania połączeń ze starego systemu telefonicznego do ExpertConnect . Każdy dostawca usług telefonicznych ma własne warunki przekierowywania połączeń telefonicznych do systemu zewnętrznego. Skonsultuj się z działem IT, aby omówić tę opcję.

Warunki:

1. Przekierowanie połączeń kieruje tylko połączenia przychodzące. Połączenia wychodzące i wiadomości tekstowe będą wysyłane z numeru VoiceHub zespołu.
2. Klienci otrzymają automatyczne wiadomości tekstowe z numeru VoiceHub i mogą zacząć używać numeru VoiceHub. Nie możemy uniemożliwić klientowi używania numeru VoiceHub, jeśli sobie tego życzy, ale istnieją Ustawienia VoiceHub , które w tym pomogą.

Przenieś istniejący numer telefonu do ExpertConnect

Wiemy, że dealerzy często mają istniejące numery telefonów dla klientów, których chcą używać w ExpertConnect . Przeniesienie numeru telefonu od dotychczasowego dostawcy do ExpertConnect może być opcją dla Twojego dealera.

Przeniesienie numeru telefonu oznacza przeniesienie numeru od obecnego operatora telefonicznego do dostawcy partnerskiego ExpertConnect . Przed podjęciem decyzji o rozpoczęciu procesu przenoszenia zapoznaj się z poniższymi warunkami:

1. Nie możemy zagwarantować, że Twój numer telefonu jest przenośny, dopóki nie sprawdzimy przenośności. Wyślij wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com , aby poprosić o sprawdzenie przenośności.
2. Po przeniesieniu numeru do ExpertConnect nie będziesz już obciążany opłatą za ten numer u swojego dotychczasowego dostawcy (korzyść z przeniesienia). ExpertConnect nie pobiera opłat od dealerów za numery telefonów.
3. Ponadto numer nie będzie już powiązany ze starszym urządzeniem. Być może będziesz musiał współpracować ze swoim operatorem telefonicznym, aby uzyskać nowy numer, jeśli chcesz zachować starsze urządzenie w działaniu.
4. Twój starszy dostawca usług telefonicznych będzie musiał zatwierdzić prośbę o przeniesienie numeru. Skonsultuj się z nim przed planem przeniesienia numeru.
5. Aby uzyskać zgodę na przeniesienie numeru, będziesz musiał przedstawić odpowiednią dokumentację.
6. Nie mamy wpływu na dokładną datę ani godzinę ukończenia portowania, ale dołożymy wszelkich starań, aby zminimalizować czas przestoju.
7. W przypadku jakichkolwiek potrzeb związanych ze wsparciem ExpertConnect , będziesz musiał skorzystać z naszych kanałów wsparcia, aby uzyskać pomoc. Nie oferujemy dedykowanego przedstawiciela ds. kont ani rozwiązywania problemów na miejscu, do których możesz być przyzwyczajony w przypadku swojego starszego systemu telefonicznego. Oczywiście będziemy eskalować i rozwiązywać wszelkie pilne problemy, które się pojawią, ale powinieneś oczekiwać, że nasze wsparcie będzie spójne z innymi produktami Deere, których używasz.
8. Jeśli usługa ExpertConnect ulegnie zakłóceniu lub Twój salon dealerski utraci połączenie z Internetem, nie będziemy mieć możliwości przekierowania połączeń poza ExpertConnect .
9. Każda rozmowa telefoniczna utworzy zgłoszenie i przekieruje je przez zespół. Obecnie pracownicy nie mają możliwości bezpośredniego dzwonienia do siebie nawzajem, jak prawdopodobnie jesteś przyzwyczajony w swoim starszym systemie telefonicznym. Zalecamy korzystanie z Teams lub innego wewnętrznego kanału komunikacji w sprawach, które nie wymagają zgłoszenia.

Aby uzyskać dodatkowe informacje i rozpocząć proces, odwiedź stronę Przenieś swój istniejący numer do ExpertConnect .

Jeśli masz wiele numerów telefonów, które chcesz przenieść, możesz przekierować wiele numerów do jednego zespołu. Jest to świetna opcja, gdy przechodzisz na scentralizowaną strategię wsparcia. Prosimy o wskazanie tego podczas przesyłania formularza wniosku o przeniesienie. Należy pamiętać, że gdy doradca wykonuje połączenie wychodzące do klienta, tylko numer telefonu głównego zespołu będzie wyświetlany po stronie klienta, a zagnieżdżone numery nie.

Zweryfikuj istniejący numer dla WhatsApp

Inną opcją do rozważenia jest weryfikacja istniejącego numeru telefonu do użytku w ExpertConnect dla WhatsApp. Różni się to od przenoszenia tym, że numer pozostanie własnością Twojego dotychczasowego operatora . Ten proces po prostu daje ExpertConnect pozwolenie na używanie numeru telefonu dla profilu WhatsApp zespołu.

Proces ten można połączyć z inną opcją weryfikacji tego samego numeru dla połączeń wychodzących, znaną jako „Zweryfikowany identyfikator dzwoniącego”.

Korzyści:

• Ten proces jest znacznie szybszy niż harmonogram włączania nowego numeru dla WhatsApp. Przeniesienie istniejącego numeru telefonu do WhatsApp zajmuje mniej niż godzinę, podczas gdy proces zatwierdzania nowego numeru dla WhatsApp może potrwać 2-3 tygodnie.
• Nadal pozostajesz właścicielem numeru telefonu u swojego dotychczasowego operatora.
• Numeru tego można nadal używać na starym urządzeniu do wysyłania wiadomości SMS i wykonywania połączeń telefonicznych (nie dotyczy to WhatsApp).

Wymagania:

• Proces ten wymaga spotkania z członkiem naszego Zespołu ds. Sukcesu Klienta, aby zainicjować weryfikacyjną rozmowę telefoniczną na żywo. Menedżer Twojego konta firmowego na Facebooku musi dołączyć do spotkania, aby zakończyć proces.
• Proces ten nie pozwala ExpertConnect na wykorzystanie profilu SMS, a jedynie WhatsApp.
• Jeśli chcesz używać tego samego numeru telefonu do połączeń telefonicznych, możemy pomóc w weryfikacji numeru dla połączeń wychodzących. Aby kierować ruch połączeń przychodzących do ExpertConnect , musisz poprosić swojego operatora telefonicznego o kierowanie połączeń telefonicznych na numer VoiceHub w zapleczu ExpertConnect . Pomożemy w tym procesie, aby upewnić się, że Twój dział IT ma informacje potrzebne do wykonania kroków.

Hostowane SMS-y i zweryfikowany identyfikator dzwoniącego

Hosted SMS pozwala dealerowi ukryć numer telefonu zespołu ExpertConnect za pomocą istniejącego starszego numeru telefonu. Wszystkie wiadomości tekstowe na starszy numer telefonu zostaną automatycznie przekazane do ExpertConnect .

Verified Caller ID pozwala ExpertConnect używać istniejącego numeru telefonu dealera (z innym operatorem) do wychodzącego identyfikatora dzwoniącego z zespołem w ExpertConnect . Ten proces powinien być połączony z Hosted SMS lub WhatsApp BYON do przesyłania wiadomości

Więcej informacji znajdziesz tutaj .