Lista di controllo introduttiva per i consulenti

Ti sei appena iscritto ExpertConnect e sei pronto a partire. Segui la checklist qui sotto per passare da Principiante a Esperto in pochissimo tempo. Ogni voce ha un link all'articolo della guida corrispondente che ti guiderà passo passo nel completamento dell'attività.

Configurazione dell'account del consulente

1. Scarica l'app ExpertConnect e accedi con il tuo cellulare e l'indirizzo email aziendale.
2. Accedi al tuo account online su ExpertConnect . Leggi questo articolo per saperne di più sulla nostra procedura di registrazione .
3. Quando richiesto, assicurati di accettare le autorizzazioni per l'app.
4. Imposta il tuo profilo utente in base alle tue esigenze.
5. Se fai parte di più team nell'account ExpertConnect della tua azienda, scegli il tuo team predefinito .
6. Se lo desideri, aggiorna le tue Preferenze di notifica .
7. Collega il tuo account al Centro Operativo. Clicca qui per scoprire come fare.

Suggerimenti e best practice per l'adozione da parte dei clienti

1. Per aiutare i clienti a chiamare il numero VoiceHub del tuo team anziché il tuo numero personale, configura una risposta automatica tramite SMS sul tuo dispositivo.
2. Consulta il Marketing Toolkit per trovare idee e ispirazione.

Familiarizza con ExpertConnect

1. Crea un ticket con un cliente tramite l'app o la dashboard web.
2. Comprendere la differenza tra nota privata e nota pubblica all'interno di un ticket.
3. Ogni volta che richiami un cliente o effettui una chiamata telefonica in uscita, utilizza Chiama da VoiceHub .
4. Una volta risolti i problemi, chiudi sempre i tuoi ticket .
5. Per saperne di più sulle funzionalità aggiuntive, come ad esempio come ricevere pagamenti, accesso remoto alla visualizzazione, assegnazione di una priorità ai biglietti, ecc., clicca qui .