Sie haben beschlossen, dass es an der Zeit ist, loszulegen! Folgen Sie der nachstehenden Checkliste, um das ExpertConnect Konto Ihres Unternehmens zu konfigurieren. Jeder Punkt enthält einen Link zum entsprechenden Hilfeartikel, der Sie durch die Durchführung der Aufgabe führt.

Unternehmens-Accountverwaltung

• Erstellen und verwalten Sie Teams in Ihrem Konto.
• Laden Sie Ihre Berater ein, ExpertConnect beizutreten.
• Importieren Sie Kundenkontakte per CSV-Upload oder aus Ihrem mobilen Adressbuch
• Rollen in ExpertConnect verstehen.
• Machen Sie bei Ihren Kunden Werbung ExpertConnect .
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticket-Tags .
• Erfahren Sie bei Bedarf, wie Sie einen Berater aus Ihrem Firmenkonto entfernen .

VoiceHub-Verwaltung

• Wenn Sie über ein vorhandenes Call-Tree-System verfügen, richten Sie die Anrufweiterleitung für Ihre VoiceHub-Nummer ein.
• Wenn Sie über eine bestehende Supportnummer verfügen, erwägen Sie eine Portierung zu ExpertConnect .
• Legen Sie einen Klingelplan für Ihre VoiceHub-Nummer fest , um zu bestimmen, wann Teammitglieder zum Beantworten von VoiceHub-Anrufen verfügbar sind.
• Erstellen Sie bei Bedarf einen benutzerdefinierten Anrufbaum, um Kunden je nach Problem an den/die richtigen Berater weiterzuleiten.
• Aktivieren Sie die „Letzten Berater anrufen“ -Logik, wenn Sie Anrufe von Kunden automatisch an den Berater weiterleiten möchten, der ihrem offenen Ticket zugewiesen ist.
• Nehmen Sie für jede VoiceHub-Nummer individuelle Begrüßungen auf .
• Geben Sie Ihre VoiceHub-Nummer weiter , falls Sie dies noch nicht getan haben!

Weitere Tools für die Führungsebene

• Importieren Sie Kontakte in ExpertConnect und segmentieren Sie Ihre Kontakte in von Ihnen definierte Kategorien.
• Erfahren Sie, wie Sie Excel-Berichte mit Ticketdaten herunterladen .
• Erfahren Sie, wie Sie das interaktive Insights-Dashboard nutzen.
• Erfahren Sie, wie Sie Massen-SMS-Broadcasts versenden.