Zdecydowałeś, że czas zacząć! Postępuj zgodnie z poniższą listą kontrolną, aby skonfigurować konto ExpertConnect swojej firmy. Każdy element zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy, który przeprowadzi Cię przez proces wykonania zadania.

Zarządzanie kontem firmowym

• Twórz zespoły i zarządzaj nimi na swoim koncie.
• Zaproś swoich Doradców do przyłączenia się ExpertConnect .
• Importuj kontakty klientów poprzez przesyłanie pliku CSV lub z książki adresowej telefonu komórkowego
• Poznaj role w ExpertConnect .
• Promuj ExpertConnect wśród swoich klientów.
• Utwórz niestandardowe znaczniki biletów .
• W razie potrzeby dowiedz się, jak usunąć doradcę z konta firmowego .

Zarządzanie VoiceHubem

• Jeśli posiadasz istniejący system drzewa połączeń, skonfiguruj przekazywanie połączeń na swój numer VoiceHub.
• Jeśli posiadasz już numer wsparcia, rozważ przeniesienie go do ExpertConnect .
• Ustaw harmonogram dzwonienia dla swojego numeru VoiceHub, aby określić, kiedy członkowie zespołu mogą odbierać połączenia VoiceHub.
• W razie potrzeby utwórz dostosowane drzewo połączeń , aby kierować klientów do odpowiedniego doradcy w zależności od ich problemu.
• Włącz logikę Ring Last Advisor , jeśli chcesz automatycznie przekierowywać połączenia od klientów do Doradcy przypisanego do ich otwartego zgłoszenia.
• Nagrywaj spersonalizowane powitania dla każdego numeru VoiceHub.
• Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, udostępnij swój numer VoiceHub !

Inne narzędzia na poziomie zarządzania

• Zaimportuj kontakty do ExpertConnect i podziel swoje kontakty na zdefiniowane kategorie.
• Dowiedz się, jak pobierać raporty Excel zawierające dane dotyczące biletów.
• Dowiedz się, jak korzystać z interaktywnego pulpitu nawigacyjnego Insights .
• Dowiedz się, jak wysyłać zbiorcze wiadomości tekstowe typu Broadcast .