ExpertConnect offre diversi ruoli utente con autorizzazioni diverse. Questa guida spiega ogni ruolo e come gestirne le modifiche.

Una rapida ripartizione dei ruoli all'interno di ExpertConnect .

Account utente gratuiti

Chiunque può creare un account ExpertConnect gratuito per inviare ticket di supporto ai concessionari che utilizzano la piattaforma. Gli account gratuiti sono pensati per i clienti finali che necessitano di assistenza dai propri consulenti di fiducia.

Gli utenti gratuiti possono

• Cerca i concessionari John Deere nella directory mobile e aggiungi i team pubblici ai loro Contatti.
• Crea un nuovo ticket o chiama un team di consulenti tramite ExpertConnect .
• Accedi alla cronologia dei tuoi ticket tramite l'app mobile e la dashboard web.
• Allega contenuto a un ticket aperto (foto, video, ecc.).
• Scambia messaggi con un consulente tramite un ticket.

Gli account gratuiti non possono

• Avvia una sessione video in diretta con un consulente.
• Riassegnare un ticket a un team o a un consulente diverso.
• Visualizza o aggiorna i campi del ticket, come tag del ticket, monitoraggio del tempo, riepilogo del problema, ecc.

Conti Consulenti

Gli account dei consulenti sono account utente associati a una specifica organizzazione. Esistono tre livelli di autorizzazione per gli account dei consulenti.

Consulenti

• Visualizza e interagisci con i ticket del/i team di cui fanno parte. Gli advisor non possono visualizzare i ticket di altri team.
• Interagisci con i clienti e i membri del team interno: crea nuovi ticket, avvia sessioni video o audio in diretta, invia messaggi ai clienti, monitora il tempo, ecc.
• Scarica i report dei ticket. I consulenti non possono accedere alla dashboard Insights .
• Crea una trasmissione che un manager può inviare. I consulenti non possono inviare trasmissioni.

Dirigenti

I manager possono accedere a tutte le funzionalità riservate ai consulenti, oltre a quanto segue:

• Visualizza e interagisci con i ticket nell'intera organizzazione.
• Scarica i report dei ticket e accedi alla dashboard Insights .
• Accedi alla pagina Gestisci sulla dashboard Web per creare e gestire team , gestire le impostazioni di VoiceHub , aggiungere consulenti , configurare Email Hub, creare tag per i ticket e altro ancora per l'organizzazione.
• Crea, approva e invia broadcast ai contatti.

I gestori possono modificare l'accesso alle autorizzazioni dei consulenti nella scheda Visualizzazione consulente della pagina Gestisci .

Amministratori

L'utente principale dell'account ExpertConnect di un'organizzazione è considerato un amministratore (primario). Si tratta del contatto principale di ExpertConnect per l'abbonamento e gli aggiornamenti importanti dell'account. Se richiesto, un'organizzazione può avere più amministratori sul proprio account. Gli amministratori possono accedere a tutte le funzionalità riservate a consulenti e manager, oltre a quanto segue:

• Accedi alla pagina Amministrazione sulla dashboard web per modificare il profilo aziendale, modificare le autorizzazioni dei consulenti, connetterti con JD Link e accedere ai Pagamenti. Gli amministratori possono anche impostare l'ID chiamante in uscita per tutte le chiamate in uscita dai loro team dalla scheda Amministrazione o abilitare lo strumento di traduzione della chat.

Solo visualizzazione

Le organizzazioni possono invitare utenti con privilegi di sola visualizzazione a visualizzare i ticket e scaricare i report. Possono essere invitati all'account dalla scheda Gestisci, alla voce "Invita".

Gli utenti solo in visualizzazione possono

• Cerca e visualizza tutti i biglietti delle squadre di cui fanno parte.
• Scarica i report dei ticket.
• Visualizza la dashboard Insights .

Gli utenti di sola visualizzazione non possono

• Eseguire qualsiasi azione all'interno di ExpertConnect (rispondere alle telefonate, chattare nei ticket, aggiornare i ticket, inviare trasmissioni, ecc.).
• Visualizza notifiche come "ticket creato".

  Se un consulente necessita di un livello di accesso di sola visualizzazione, dovrà essere eliminato dall'account e invitato nuovamente con un ruolo di sola visualizzazione.

   

Per maggiori informazioni sugli utenti con autorizzazione di sola visualizzazione, consulta il nostro articolo della guida sulla sola visualizzazione .

Dipendenti interni

Le organizzazioni possono contrassegnare un contatto come dipendente interno sul proprio profilo. Se un dipendente interno scarica ExpertConnect , può accedere e creare ticket con i team interni.

I dipendenti interni possono

• Accedi e crea ticket con i team interni.
• Invia ticket di supporto ai team interni e pubblici.

I dipendenti interni non possono

• Agire come consulente per i biglietti.
• Visualizza tutti i biglietti aziendali.

Domande frequenti

Quanti amministratori possiamo avere nella nostra azienda?

Puoi assegnare più amministratori all'interno della tua organizzazione; tuttavia, ti consigliamo di limitarlo a poche persone fidate per garantire la sicurezza e semplificare la gestione degli account.

Come faccio a conoscere il mio ruolo all'interno di ExpertConnect ?

Il tipo di ruolo associato all'account può essere trovato cliccando sull'icona della persona nell'angolo in alto a destra della dashboard web, sotto il nome e il cognome o il numero di telefono.

In qualità di manager, dove posso vedere i ruoli di tutti i dipendenti?

Sotto Gestisci - Consulenti, apparirà un elenco di tutti i dipendenti invitati; sotto Ruolo puoi vedere se il dipendente è un Consulente, un Manager o un Amministratore.